Chính sách giao hàng

BigBike hỗ trợ mua trực tiếp tại cửa hàng và giao hàng trên toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển. Thông tin dưới đây giúp khách chủ động chọn cách nhận hàng phù hợp.

1. Phương thức và phạm vi giao hàng

• Khách mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng BigBike.
• BigBike gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển trên lãnh thổ Việt Nam.
• Với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài hoặc không thể giao. BigBike liên hệ để thống nhất phương án phù hợp hoặc hủy đơn theo yêu cầu của khách.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Đây là thời gian dự kiến. Việc giao hàng có thể chậm hơn khi không liên hệ được khách, địa chỉ không chính xác hoặc khó tìm, số lượng đơn tăng đột biến, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển giao chậm, hay xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Khi phát sinh chậm trễ, BigBike thông báo kịp thời để khách lựa chọn hủy đơn hoặc tiếp tục chờ hàng.

3. Phí vận chuyển

Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Hiện đơn đặt trên website được miễn phí vận chuyển. Nếu có khoản phí theo thỏa thuận riêng, BigBike thông báo trước khi khách xác nhận.

Đơn mua số lượng lớn hoặc bán sỉ ở tỉnh có phí theo đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Xem thêm Chính sách giá.

4. Chứng từ và trách nhiệm giao nhận

BigBike gửi kèm hóa đơn. Bao bì đơn hàng có tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn. Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa; đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện. Khách kiểm tra hàng khi nhận và báo cho BigBike nếu hàng hư hỏng, thiếu hoặc không đúng đơn.

5. Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển

BigBike đứng ra giải quyết cho khách dù đơn do cửa hàng hay bên thứ ba vận chuyển. Khách có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo Chính sách đổi trả hàng.

BigBike làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết bồi thường theo thỏa thuận giữa các bên; không yêu cầu khách tự giải quyết với đơn vị vận chuyển.