Chính sách bảo hành
BigBike cam kết bảo hành chính hãng theo đúng quy định của từng nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành cụ thể hiển thị trên trang chi tiết từng sản phẩm.
1. Điều kiện được bảo hành
Được bảo hành
- Lỗi nhà sản xuất: vật liệu, đường may, kết cấu không đúng tiêu chuẩn
- Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ngay từ đầu
- Còn trong thời hạn bảo hành, còn tem/seal/hộp chứng minh nguồn gốc
Không được bảo hành
- Va đập, té ngã, tai nạn (kể cả không thấy hư hỏng bên ngoài)
- Tự ý sửa chữa, tháo lắp, độ chế
- Tiếp xúc nhiệt trên 50°C, hóa chất, chất tẩy rửa
- Giặt máy, sấy nóng (áp dụng cho mũ và đồ vải)
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Lưu ý quan trọng với mũ bảo hiểm: Mũ đã va chạm — dù không thấy hư hỏng bên ngoài — phải thay mới. Lớp EPS bên trong đã mất khả năng hấp thụ lực sau va chạm đầu tiên. Đây là yêu cầu an toàn, không phải chính sách bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành theo thương hiệu
Mũ bảo hiểm
| Thương hiệu | Thời hạn | Ghi chú |
|---|---|---|
| AGV | 24 tháng | Lỗi xác định từ hãng: gửi hình về AGV tại Ý, xử lý tối đa 2–7 ngày |
| Caberg | 24 tháng | Theo chính sách hãng |
| ILM | 12 tháng | Lỗi kỹ thuật / nhà sản xuất |
| NIC | 12 tháng | Lỗi kỹ thuật / nhà sản xuất |
| LS2 | Theo từng linh kiện | Khóa · cần gạt · dây cáp · dây quai: 24 thángVải · đệm lót · kính chắn · Pinlock · sơn: 6 thángEPS · vỏ nón · đuôi gió: không bảo hành (chỉ sửa có phí) |
| SCS | 24 tháng | Toàn bộ sản phẩm · Không BH: va đập, cấn, móp, bể, vào nước do sử dụng |
Áo quần · Găng tay · Giày bảo hộ
| Hạng mục | Thời hạn |
|---|---|
| Đường chỉ, mối nối hàn nhiệt (áo / quần) | 6 tháng |
| Dây khóa kéo, khóa dán | 6 tháng |
| Da thật, da lộn, phần chống thấm, phản quang | 6 tháng |
| Keo đế giày | 12 tháng |
Balo · Túi đeo · Túi treo xe
| Hạng mục | Thời hạn |
|---|---|
| Đường chỉ, dây khóa kéo | 3 tháng |
3. Quy trình bảo hành
- 1
Liên hệ BigBike trước
Vui lòng gọi Hotline 0906 902 404, nhắn Zalo 0764 640 679 - Mrs. Thư / Zalo hoặc nhắn Messenger Bigbike.vn — mô tả lỗi và gửi ảnh hoặc video sản phẩm. - 2
BigBike xác nhận lỗi
Phản hồi trong 2–4 giờ (trong giờ làm việc). Nếu thuộc diện bảo hành, BigBike hướng dẫn bước tiếp theo. - 3
Gửi sản phẩm về BigBike
Mang trực tiếp đến shop hoặc gửi theo hướng dẫn. Địa chỉ: 79/30/52 Âu Cơ, Phường Hoà Bình, TP. Hồ Chí Minh. - 4
Xử lý và trả sản phẩm
BigBike xử lý hoặc chuyển về hãng. Thời gian: 3–7 ngày làm việc với đa số sản phẩm. Riêng LS2 qua BBI: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi BBI nhận hàng.
4. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
| Hotline | 0906 902 404 |
|---|---|
| Zalo tư vấn | 0764 640 679 - Mrs. Thư / Zalo |
| Messenger | Bigbike.vn |
| Giờ làm việc | T2 - T7: 09h00 - 21h00 · CN: 09h00 - 17h00 |
| Địa chỉ | 79/30/52 Âu Cơ, Phường Hoà Bình, TP. Hồ Chí Minh |