Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

BigBike tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách liên quan đến giao dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ tại bigbike.vn. Khi có tranh chấp, BigBike ưu tiên thương lượng và hòa giải giữa các bên.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho khách có giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website.

2. Cách gửi khiếu nại

Khách có thể gọi hotline hoặc gửi email qua thông tin liên hệ bên dưới. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, nội dung cần giải quyết và ảnh/video bằng chứng liên quan để BigBike xác minh nhanh chóng.

3. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại.
2. Phân tích, xác minh: Chuyển thông tin tới bộ phận liên quan như kỹ thuật, kho hoặc vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và mức độ.
3. Đề xuất và thỏa thuận: BigBike đề xuất phương án phù hợp như đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc khắc phục lỗi, rồi liên hệ khách để thống nhất.
4. Thực hiện và đóng khiếu nại: Khi khách đồng ý, BigBike thực hiện theo cam kết và thông báo hoàn tất.

4. Khiếu nại về thông tin cá nhân

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị dùng sai mục đích hoặc phạm vi, khách liên hệ hotline/email và cung cấp chứng cứ. BigBike phản hồi ngay khi có thể, muộn nhất trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại về bảo mật.

Xem Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách đổi trả hàng và Chính sách bảo hành.