Chính sách đổi trả hàng
BigBike cam kết hỗ trợ đổi và trả hàng rõ ràng. Đọc kỹ điều kiện bên dưới trước khi đặt để tránh phát sinh không mong muốn.
1. Thời hạn đổi và trả hàng
| Loại yêu cầu | Thời hạn | Điều kiện |
|---|---|---|
| Đổi size / đổi sản phẩm | 7 ngày kể từ ngày nhận |
Đổi sang size khác hoặc sản phẩm khác cùng giá trị trở lên |
| Hoàn tiền / trả hàng | 1 ngày kể từ ngày nhận |
Thay đổi ý muốn ngay sau khi nhận hàng, hoặc sản phẩm có lỗi |
Lưu ý: Sau 1 ngày nếu không có lỗi sản phẩm, BigBike chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác — không hoàn tiền. Phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận tùy giá trị đơn hàng.
2. Điều kiện được đổi / trả
✓ Được chấp nhận
- Còn nguyên tem, seal, hộp đóng gói ban đầu
- Chưa qua sử dụng — chưa mặc thử ngoài nhà, chưa giặt
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm trong hộp
- Liên hệ BigBike trong đúng thời hạn quy định
✗ Không áp dụng
- Đồ đã qua sử dụng hoặc đã giặt dù chỉ 1 lần
- Đã tháo seal hoặc mất hộp dù chưa dùng
- Sản phẩm đặt riêng, hàng đặt cọc theo yêu cầu
3. Quy định riêng với hàng sale / khuyến mãi
| Yêu cầu | Áp dụng |
|---|---|
| Đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị | ✓ Hỗ trợ — cùng hoặc ngoài danh mục đều được |
| Hoàn tiền / trả hàng | ✗ Không áp dụng với hàng sale |
4. Phí vận chuyển khi đổi / trả
| Trường hợp | Phí vận chuyển |
|---|---|
| Khách tự chọn size, muốn đổi sang size khác | Khách chịu |
| BigBike đã tư vấn và xác nhận size, nhưng không vừa | BigBike chịu |
| Lỗi sản xuất, hàng giao sai, hàng hư hỏng khi nhận | BigBike chịu 100% |
| Đổi sang sản phẩm khác, hàng sale | Hai bên thỏa thuận theo giá trị đơn hàng |
5. Quy trình đổi / trả hàng
| 1 | Liên hệ BigBike trong thời hạn Vui lòng gọi Hotline 0906 902 404, nhắn Zalo 0764 640 679 - Mrs. Thư / Zalo hoặc nhắn Messenger Bigbike.vn — mô tả lý do và gửi ảnh hoặc video sản phẩm. |
| 2 | Chờ xác nhận từ BigBike Phản hồi trong 2–4 giờ trong giờ làm việc. BigBike kiểm tra điều kiện và xác nhận có được đổi / trả không. |
| 3 | Gửi hàng về BigBike Đóng gói kỹ, ghi rõ tên và số điện thoại. Gửi về 79/30/52 Âu Cơ, Phường Hoà Bình, TP. Hồ Chí Minh. |
| 4 | Nhận hàng đổi hoặc hoàn tiền BigBike xử lý trong 2–3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Giao hàng đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. |
Liên hệ hỗ trợ đổi / trả
| Hotline | 0906 902 404 |
|---|---|
| Zalo tư vấn | 0764 640 679 - Mrs. Thư / Zalo |
| Messenger | Bigbike.vn |
| Giờ làm việc | T2 - T7: 09h00 - 21h00 · CN: 09h00 - 17h00 |
| Địa chỉ | 79/30/52 Âu Cơ, Phường Hoà Bình, TP. Hồ Chí Minh |