Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng:

1. Các phương thức giao hàng

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
• Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng.

• Khu vực TP.HCM: 1-2 ngày sau khi đặt hàng( trừ chủ nhật và ngày lễ)
• Các khu vực khác: 3 - 4 ngày sau khi đặt hàng( trừ chủ nhật và ngày lễ)

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.

Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, bigbike.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền:

Điều kiện trả hàng:

BigBike cam kết hỗ trợ đổi và trả hàng rõ ràng. Đọc kỹ điều kiện bên dưới trước khi đặt để tránh phát sinh không mong muốn.

Thời hạn đổi và trả hàng

Lưu ý: Sau 1 ngày nếu không có lỗi sản phẩm, BigBike chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác — không hoàn tiền. Phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận tùy giá trị đơn hàng.

2. Điều kiện được đổi / trả

✓ Được chấp nhận

• Còn nguyên tem, seal, hộp đóng gói ban đầu
• Chưa qua sử dụng — chưa mặc thử ngoài nhà, chưa giặt
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm trong hộp
• Liên hệ BigBike trong đúng thời hạn quy định

✗ Không áp dụng

• Đồ đã qua sử dụng hoặc đã giặt dù chỉ 1 lần
• Đã tháo seal hoặc mất hộp dù chưa dùng
• Sản phẩm đặt riêng, hàng đặt cọc theo yêu cầu

3. Quy định riêng với hàng sale / khuyến mãi

4. Phí vận chuyển khi đổi / trả

5. Quy trình đổi / trả hàng