Chính sách bảo mật thông tin
BigBike.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Trang này giải thích rõ chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn như thế nào.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng khi đặt hàng
- Email (nếu đăng ký tài khoản hoặc nhận thông tin khuyến mãi)
- Ảnh, video gồm cả âm thanh và câu hỏi kèm theo khi khách chủ động gửi trong Trợ lý BigBike
2. Mục đích sử dụng
- Xử lý đơn hàng và giao hàng
- Liên hệ xác nhận đơn, tư vấn sau bán
- Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách đồng ý)
- Nhận diện hình ảnh, lắng nghe âm thanh trong video, hiểu thao tác và đối chiếu với hàng BigBike đang bán để hỗ trợ tư vấn
3. Công cụ đo lường và theo dõi
Website dùng ba công cụ để hiểu phần nào đang hữu ích, cải thiện trải nghiệm mua hàng và đo lường hiệu quả quảng cáo:
- Google Analytics 4 ghi nhận trang và sản phẩm đã xem, tìm kiếm, cuộn trang, giỏ hàng, xác nhận COD, đặt/huỷ đơn, mở Trợ lý BigBike, bấm gọi/Zalo/Messenger, bộ lọc, banner, bảng size, video, đăng nhập/đăng ký và gửi đánh giá. Dữ liệu đơn hàng chỉ gồm mã đơn, thông tin sản phẩm, số lượng và giá trị.
- Microsoft Clarity tạo bản xem lại thao tác như bấm, cuộn và cách di chuyển trên trang để BigBike tìm điểm khó sử dụng. Các vùng đăng nhập, tài khoản, thanh toán, đơn hàng, đánh giá và nội dung Trợ lý BigBike được che trước khi ghi.
- Meta Pixel (Facebook) ghi nhận lượt xem trang và sản phẩm, thêm giỏ thành công, vào bước thanh toán, xác nhận COD, đặt hàng thành công, tìm kiếm và bấm gọi/Zalo/Messenger để BigBike đo lường hiệu quả quảng cáo và xây dựng tệp tiếp thị phù hợp.
- Ba công cụ có thể dùng cookie hoặc mã nhận diện trình duyệt để phân biệt phiên truy cập, thiết bị và người dùng quay lại.
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
BigBike chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK…) — chỉ thông tin giao hàng
- Google Analytics, Microsoft Clarity và Meta (Facebook) — dữ liệu đo lường và quảng cáo giới hạn như mô tả tại Mục 3, bao gồm cookie hoặc mã nhận diện trình duyệt
- Dịch vụ AI Google (Gemini) — ảnh hoặc toàn bộ video gồm cả âm thanh và câu hỏi kèm theo, chỉ khi khách chủ động gửi để được tư vấn
BigBike tuyệt đối không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
5. Quyền của bạn
- Yêu cầu xem thông tin đã lưu
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin
- Hủy nhận email/SMS bất kỳ lúc nào
Để thực hiện các quyền trên, liên hệ: 0906902404 hoặc Zalo 0764640679
6. Bảo vệ dữ liệu
- Dữ liệu mã hóa SSL/HTTPS
- Không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
7. Ảnh và video gửi trong Trợ lý BigBike
Anh/chị có thể gửi ảnh hoặc video ngắn để tìm sản phẩm tương tự hoặc diễn đạt thao tác cần hỏi. Video có thể kèm lời nhắn hoặc được gửi riêng. Mục này công bố cách BigBike xử lý các tệp đó.
- Thương hiệu và loại hàng nhận ra từ ảnh được dùng để tư vấn và giữ ngữ cảnh trong hội thoại. Ảnh sản phẩm khách gửi được dùng để tư vấn; trợ lý không tiếp nhận hoặc xử lý chứng từ thanh toán.
- Mỗi lượt nhận tối đa 3 ảnh (JPG, PNG hoặc WebP, 8 MB/ảnh; tối đa 9 ảnh/hội thoại) hoặc một video. Video tối đa 15 giây, 40 MB; mỗi hội thoại nhận tối đa 2 video, toàn shop tối đa 10 video mỗi ngày.
- Trợ lý xem cả video và nghe tiếng để trả lời trong cùng lượt, tối đa 60 giây tính từ lúc máy chủ nhận xong tệp. Thời gian tải tệp lên không nằm trong 60 giây này. Nếu quá giờ, trợ lý sẽ xin lỗi và mời anh/chị gửi ảnh chụp thay thế.
- Ảnh và video BigBike lưu nằm trong kho riêng tư nội bộ, không có đường dẫn công khai; chỉ nhân viên có quyền xem hội thoại mới xem được.
- Ảnh hoặc toàn bộ video gồm cả âm thanh được gửi tới dịch vụ AI Google (Gemini) để nhận diện và hiểu thao tác. BigBike dùng kết quả như mức độ tương đồng, không coi đó là xác nhận chắc chắn về sản phẩm, giá, thông số, bảo hành, đơn hàng hoặc size.
- Ảnh tự động bị xoá sau 90 ngày; tệp video tự động bị xoá sau 7 ngày. Lịch sử chữ vẫn được lưu theo thời hạn hội thoại. Nếu khách xoá lịch sử trò chuyện, ảnh và video trong lịch sử đó cũng bị xoá.
- Khách có quyền xem ảnh và video đã lưu trong lịch sử của mình. Khách tự xoá được bất cứ lúc nào bằng nút xoá cuộc trò chuyện ngay trong khung chat; ảnh và video kèm theo bị xoá cùng lúc. Khách cũng có thể yêu cầu BigBike xoá giúp.
- Ảnh hoặc video không phù hợp có thể bị chặn và không được xử lý tiếp. Khách luôn có thể không gửi tệp và mô tả nhu cầu bằng chữ.
- Nếu ảnh hoặc video có giấy tờ, hoá đơn hoặc màn hình đơn hàng, khách nên che tên, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn và thông tin không cần thiết trước khi gửi.