Chính sách bảo mật
1. Mục đích và phạm vi thu thập.
Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.
2. Phạm vi sử dụng thông tin.
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân.
- Ban quản trị website.
- Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó.
- Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền.
- Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lí thông tin cá nhân.
HỘ KINH DOANH BIGBIKE.VN - BẢO HỘ MÔ TÔ
Địa chỉ: 79/30/52 Âu Cơ, Phường Hòa Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0906 902 404 - 0764 640 679 Email: [email protected]
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
- Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0906 902 404 - 0764 640 679 Email: [email protected] để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho ban quản trị.
- Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Thông tin bổ sung về dữ liệu khi sử dụng website
BigBike chỉ gửi thông tin khuyến mãi khi khách đồng ý; khách có thể hủy nhận bất cứ lúc nào.
Công cụ đo lường và theo dõi
Website dùng ba công cụ để hiểu phần nào đang hữu ích, cải thiện trải nghiệm mua hàng và đo lường hiệu quả quảng cáo:
- Google Analytics 4 ghi nhận trang và sản phẩm đã xem, tìm kiếm, cuộn trang, giỏ hàng, xác nhận COD, đặt/huỷ đơn, bấm gọi/Zalo/Messenger, bộ lọc, banner, bảng size, video, đăng nhập/đăng ký và gửi đánh giá. Dữ liệu đơn hàng chỉ gồm mã đơn, thông tin sản phẩm, số lượng và giá trị.
- Microsoft Clarity tạo bản xem lại thao tác như bấm, cuộn và cách di chuyển trên trang để BigBike tìm điểm khó sử dụng. Các vùng đăng nhập, tài khoản, thanh toán, đơn hàng, đánh giá được che trước khi ghi.
- Meta Pixel (Facebook) ghi nhận lượt xem trang và sản phẩm, thêm giỏ thành công, vào bước thanh toán, xác nhận COD, đặt hàng thành công, tìm kiếm và bấm gọi/Zalo/Messenger để BigBike đo lường hiệu quả quảng cáo và xây dựng tệp tiếp thị phù hợp.
- Ba công cụ có thể dùng cookie hoặc mã nhận diện trình duyệt để phân biệt phiên truy cập, thiết bị và người dùng quay lại.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
BigBike chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam như Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra — khi có yêu cầu liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật
- Đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK…) — chỉ thông tin giao hàng
- Google Analytics, Microsoft Clarity và Meta (Facebook) — dữ liệu đo lường và quảng cáo giới hạn như mô tả ở phần công cụ đo lường, bao gồm cookie hoặc mã nhận diện trình duyệt
Khách được tiếp cận thông tin của mình. Ban quản trị website và nhân viên được phân quyền chỉ tiếp cận dữ liệu để thực hiện các mục đích đã công bố.
BigBike tuyệt đối không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Quyền của bạn
- Yêu cầu xem thông tin đã lưu
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin
- Hủy nhận email/SMS bất kỳ lúc nào
Để kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy thông tin cá nhân, khách liên hệ BigBike qua các kênh hỗ trợ được công bố bên dưới hoặc tại trang Liên hệ. Mở trang Liên hệ
Bảo vệ dữ liệu
- Dữ liệu mã hóa SSL/HTTPS
- Không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
Dữ liệu từ chức năng trợ lý trước đây
Chức năng trợ lý đã được gỡ. Mục này giải thích việc bảo vệ và xóa dữ liệu đã lưu trước đây.
- Chức năng trợ lý đã được gỡ; website không còn nhận câu hỏi, ảnh hoặc video để gửi tới dịch vụ AI tư vấn.
- Dữ liệu hội thoại và ảnh đã lưu trước đây được tự động xóa theo hạn 90 ngày; video theo hạn 7 ngày. Tệp còn trong thời hạn lưu được giữ riêng tư, không có đường dẫn công khai.
- Khách có thể liên hệ BigBike để yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu đã lưu trước đây.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân phục vụ tài khoản và giao dịch được lưu trên máy chủ của BigBike cho đến khi khách yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Trong thời gian lưu trữ, thông tin được bảo mật. Chức năng trợ lý đã được gỡ. Dữ liệu hội thoại và ảnh đã lưu trước đây được tự động xóa theo hạn 90 ngày; video theo hạn 7 ngày. Khách có thể liên hệ shop để yêu cầu xóa sớm.
Thông tin đơn vị và liên hệ hỗ trợ
Người đại diện pháp luật: Bà Lý Ngọc Minh Thư — Chức vụ: Chủ hộ.
- Địa chỉ
- 79/30/52 Âu Cơ, Phường Hoà Bình, TP. Hồ Chí Minh
- [email protected]