Quyền và nghĩa vụ các bên

Các quyền và nghĩa vụ dưới đây áp dụng cho người bán và khách hàng trong giao dịch tại bigbike.vn.

1. Quyền của người bán

• Yêu cầu khách cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn khi thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của website và pháp luật.
• Cập nhật nội dung website, chính sách bán hàng và điều kiện giao dịch khi cần; công bố thay đổi trước khi áp dụng.

2. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo thông tin đã công bố và đơn hàng.
• Giao hàng đúng thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận hoặc thông báo.
• Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan, nếu có, theo quy định pháp luật.
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách, chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa.
• Tiếp nhận và giải quyết bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.

3. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm, giá, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và điều kiện giao dịch.
• Được chọn sản phẩm và phương thức thanh toán trong phạm vi BigBike cung cấp.
• Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách website và quy định pháp luật.
• Được bảo mật thông tin cá nhân khi giao dịch.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Kiểm tra khi nhận hàng và báo kịp thời nếu có lỗi, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng đơn.
• Phối hợp trong giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
• Không gian lận, lợi dụng khuyến mại hoặc dùng website vào mục đích vi phạm pháp luật.

Tham khảo quy trình khiếu nại và Chính sách bảo mật.